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非公開のユーザー
投稿日2025/11/4
社名：非公開
業種：食品、医薬、化粧品
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
優れた検索機能でサポートスタッフの負荷を軽減
この製品のいい点
関連するキーワードでヒットすることが可能で、通常のFAQサービスよりもユーザーが自己解決できるようになりました。コンテンツ作成が容易で、画像の添付に関しては、スクリーンショットをそのまま貼り付けることが可能な為、画像アップロードが簡単です。
Helpfeelの改善してほしい点
強いて言えば、契約が数年経て、運用が安定してくると費用が割安になるとか、費用が抑えられると助かります。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
Helpfeel導入で得られた効果・メリット
上記したように、検索機能が優れているため。ユーザーが自己解決でき、問い合わせが減少しています。サポートスタッフの負担を減らすとともに、顧客対応レベルの向上に寄与しています。
検討者にオススメするポイント
導入時当初の提案・サポートが良かったと聞いています。現状のサポートも良いです。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
お客様の利便性が向上するツールです
☆☆☆☆☆
★★★★★
操作性に優れたFAQ作成ツールであり、記事の編集がしやすいです。電話やメールでの問い合わせと違い、２４時間夜間や休日でも疑...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/山形県
キーワード検索の結果がしっかりと精査されている
☆☆☆☆☆
★★★★★
日頃よく検索されるキーワードで検索しても膨大な情報がヒットして逆に使いにくいといったことがなく、しっかりと精度の高い検索...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
ほしい回答がすぐ見つかる
☆☆☆☆☆
★★★★★
Helpfeelを使うようになってから、知りたい情報を探す時間が大幅に減りました。キーワードを正確に覚えていなくても、似た表現や...
非公開のユーザー営業・販売/福岡県
『Helpfeel』とよく比較されているナレッジマネジメント
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