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非公開のユーザー
投稿日2025/11/4
社名：非公開
業種：食品、医薬、化粧品
職種：企画・調査・マーケティング
従業員規模：1,000名以上 5,000名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 2 |
優れた検索機能でサポートスタッフの負荷を軽減
この製品のいい点
関連するキーワードでヒットすることが可能で、通常のFAQサービスよりもユーザーが自己解決できるようになりました。コンテンツ作成が容易で、画像の添付に関しては、スクリーンショットをそのまま貼り付けることが可能な為、画像アップロードが簡単です。
ヘルプフィールの改善してほしい点
強いて言えば、契約が数年経て、運用が安定してくると費用が割安になるとか、費用が抑えられると助かります。
システムの不具合がありましたか？
ありません。
ヘルプフィール導入で得られた効果・メリット
上記したように、検索機能が優れているため。ユーザーが自己解決でき、問い合わせが減少しています。サポートスタッフの負担を減らすとともに、顧客対応レベルの向上に寄与しています。
検討者にオススメするポイント
導入時当初の提案・サポートが良かったと聞いています。現状のサポートも良いです。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
1年以上 ～ 3年未満
他製品・サービスからの乗り換えですか？
新規導入（追加導入も含む）
使いやすいFAQシステムを構築できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
弊社のサービスは基本オンラインで行うので、電話などでの問い合わせ数増加に対応するためにこちらのツールが導入されました。主...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
求めている情報を正確にヒットさせる、Helpfeelの良さ
☆☆☆☆☆
★★★★★
検索精度がとても高く私が求めている情報を検索すると正確に回答され、素早く求めている情報へアクセスでき、使いやすかった。
非公開のユーザー技術・設計/東京都
よく聞かれる質問をまとめたFAQを簡単に作成できた
☆☆☆☆☆
★★★★★
「お客様からのよくある質問」「有給休暇の取り方」など売り場のルールや労務に関する取り決めなどの質問をまとめたFAQを作成。...
非公開のユーザー営業・販売/愛知県
『ヘルプフィール』とよく比較されているチャットボット
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